Nodetonet desteğinin yanıt vermesi ne kadar sürer?

support@nodetonet.com için belirtilen SLA her gün 24 saattir. Pratikte EMEA iş günlerinde medyan ilk yanıt yaklaşık dört saattir. Hafta sonu yanıtları biraz daha yavaştır. Abuse raporları öncelikli kuyruğa gider ve 24 saat içinde teyit edilir.

Destek e-postasına hangi bilgileri eklemeliyim?

Her zaman hesap e-postanızı, proxy sorunları için proxy veya token ID'sini, faturalandırma sorunları için işlem ID'sini, beklenen ve gerçekleşen davranışa dair tek cümlelik bir açıklamayı ve ilgili hata mesajları veya logları ekleyin. Ne kadar spesifik olursanız, sorunu o kadar hızlı teşhis edip çözebiliriz.

abuse@nodetonet.com ne için kullanılır?

Nodetonet ağının kötüye kullanımını bildiren dış taraflar içindir — bir Nodetonet IP'sine veya tüneline izlenen saldırılar, spam veya credential stuffing trafiği. Normal destekten ayrı öncelikli bir kuyrukta izlenir. Kendi hesabınızda sorun yaşayan bir Nodetonet müşterisiyseniz bunun yerine support@ kullanın.

Nodetonet canlı sohbet veya telefon desteği sunuyor mu?

Şu an için hayır. Destek, support@nodetonet.com (e-posta, 24 saatlik SLA) ve discord.gg/nodetonet adresindeki topluluk Discord'u üzerinden yürütülür. Discord hızlı topluluk soruları için kullanışlıdır; hesap erişimi veya kayıt gerektiren her şey e-posta üzerinden iletilmelidir.

Nodetonet desteği şifremi veya API anahtarımı ister mi?

Asla. Destek ekibi hesabınızı kayıtlı e-postanızla bulur ve şifrenize, API anahtarınıza, kart bilgilerinize veya 2FA kodlarınıza ihtiyaç duymaz. Bunları isteyen ve Nodetonet desteği olduğunu iddia eden herhangi bir mesaj bir kimlik avı girişimidir — abuse@nodetonet.com adresine iletin.

Bir özellik fikrini veya yol haritası önerisini nasıl bildiririm?

feedback@nodetonet.com adresine gönderin. Her mesaj okunur, ancak bireysel yanıt gönderilmez. Tekrarlayan temalar yol haritası tartışmalarına dahil edilir ve sonunda özellikler, blog yazıları veya dokümantasyon güncellemeleri olarak hayata geçirilir. Duyurular için blogu takip edin.

Yardım alma — Nodetonet'te support, abuse ve feedback nasıl akar

Nodetonet, destek tarafında yalın çalışıyor ve bu şekilde çalışmaktan memnunuz. Sizi yönlendirecek bir chatbot yok, geçmeniz gereken bir tier-one script yok, yükseltmeniz gereken bir premium destek katmanı yok. Tek bir mobil proxy çalıştıran da tam bir bayi filosu yöneten de her müşteri aynı kanalı alır: bir e-posta adresi, bir insan ve 24 saatlik yanıt SLA'sı. Bu yazı, işlettiğimiz üç kanalı, her birini kimin okuduğunu, hızlı yanıt almak için ne eklemeniz gerektiğini ve hesabınızı koruyan birkaç güvenlik kuralını açıklıyor.

Üç kanala genel bakış

Adres	Kullanım amacı	Yanıt hedefi	Bireysel yanıt?
support@nodetonet.com	Konfigürasyon, faturalandırma, hesap, API, bozuk olan her şey	24 saat	Evet
abuse@nodetonet.com	Dışarıdan bildirdiğiniz ağ kötüye kullanımı	24 saat, öncelikli kuyruk	Evet (sınırlı)
feedback@nodetonet.com	Özellik istekleri, yol haritası fikirleri, tasarım görüşleri	Toplu okunur, SLA yok	Hayır

E-postanın yanı sıra gerçek zamanlı topluluk sohbeti için Discord'da discord.gg/nodetonet adresinden de bize ulaşabilir, ürün güncellemelerini X (@nodetonet) üzerinden takip edebilirsiniz. Discord bir destek bileti yerine geçmez; hızlı kontroller ve topluluk yanıtları için kullanışlıdır, ancak hesabınıza erişim gerektiren veya kayıt altına alınması gereken her şey için e-posta tercih edilmelidir.

1 · support@nodetonet.com — ana kanal

Müşteri sorularının büyük çoğunluğu buraya düşer. Konfigürasyon sorunları, faturalandırma tutarsızlıkları, hesap sorunları, API karışıklığı — hızlı başlangıç rehberinden, proxy sözlüğünden veya bu blogtaki diğer yazılardan çözemediğiniz her şey. Sade Türkçe veya İngilizce ile yazın; bir ticketing portalı işletmiyoruz, dolduracak form yok.

Yanıt SLA'sı: her gün, 24 saat. Pratikte EMEA iş günlerinde medyan ilk yanıt dört saate daha yakın. Hafta sonu yanıtı biraz daha geç gelir; gerçek bir follow-the-sun rotamız yok ve var gibi davranmayacağız.

Hızlı yanıt için ne eklenmeli

Hesap e-postanız. Bu, kimlik bilgilerini e-postayla göndermeden hesabınızı bulmamızı sağlar.
Proxy veya token ID'si — rotating-proxies veya cihazlar sayfasındaki her satırda px_8x2q... gibi kısa bir ID gösterilir. Token grubu sorunları için grup adı yeterlidir.
İşlem ID'si faturalandırma sorunları için — nerede bulacağınız için iade politikası yazısına, faturalandırma temelleri için günlük faturalandırma nasıl çalışır yazısına bakın.
Ne beklediğinize bir cümle, ne olduğuna bir cümle. "Çalışmıyor" yerine "bu rotating proxy üzerinden bu client IP'sinden her istekte 407 alıyorum" gibi somut bir hata çok daha hızlı çözüme yol açar.
İlgili loglar veya hata mesajları. Android agent sorunları için logcat çıktısı çözüm süresini önemli ölçüde kısaltır — nasıl toplayacağınız için Android agent sorun giderme yazısına bakın.

Sorunu ne kadar hızlı bulup kopyalayabilirsek, sizi o kadar hızlı çözüme kavuştururuz. İyi bir hata raporu, çözüm süresi üzerinde sahip olduğunuz en büyük kaldıraçtır.

2 · abuse@nodetonet.com — ayrı kanal, öncelikli kuyruk

Dış bir taraf olarak bir Nodetonet proxy'sinin kötüye kullanımını bildiriyorsanız — servisinize yönelik credential stuffing, IP'lerimizden birine izlediğiniz aktif bir saldırı, tünellerimizden birinden gelen spam veya acil operasyonel yanıt gerektiren her şey — doğrudan abuse@nodetonet.com adresine yazın.

Bu kanal, normal destekten bağımsız izlenir. Ayrı bir gelen kutusunu besler, ayrı bir nöbetçiyi uyarır ve genel kuyruğu tamamen atlar. 24 saat içinde teyit ederiz ve güvenilir, iyi belgelenmiş raporlara aynı pencere içinde aksiyon alırız — genellikle daha hızlı, çünkü abuse vakaları araştırma sırasında belirli bir token'ı veya HTTP tünelini dondurmayı gerektirir ve bu bizim tarafımızda hızlı bir işlemdir.

Bir abuse raporuna ne eklenmeli

İlgili Nodetonet IP adresi veya hostname (örn. sub42.nodetonet.com).
UTC'de, saat dilimi açıkça belirtilmiş zaman damgaları.
Somut kanıt — istek logları, hedef uç noktalar, saldırı imzaları. Veriler ne kadar spesifik olursa, bizim tarafımızdaki bir proxy veya token'la o kadar hızlı eşleştirebiliriz.
Takip için iletişim bilgileriniz. Hukuki süreç olmadan tünel sahibi kimliklerini üçüncü taraflara açıklamıyoruz, ancak rapor hakkında ne yaptığımızı size bildiririz.

Müşteri notu: kendi proxy'niz veya tünelinizle ilgili sorun bildiren bir Nodetonet müşterisiyseniz abuse@ değil support@ kullanın. Abuse kuyruğu, ağımızdan zarar gören dış taraflar içindir — dahili biletleri buraya yönlendirmek hız kazandırmaz, tam tersine geciktirir.

3 · feedback@nodetonet.com — okunur, yanıtlanmaz

Üçüncü adres feedback@nodetonet.com. Bu, "Keşke Nodetonet şunu yapsaydı" kanalıdır: özellik istekleri, yol haritası önerileri, tasarım görüşleri, dokümantasyon ifadelerine yönelik şikayetler. Her mesajı okuyoruz. Bireysel olarak yanıt vermiyoruz — hacim ya bir CRM kurmamızı (hayır, teşekkürler) ya da şablon yanıtlar göndermemizi zorlardı (her ikisi de sessizlikten kötü).

Bunun yerine feedback'ten gelen tekrarlayan temalar yol haritası konuşmalarına taşınır ve zamanla teslim edilen özellikler, blog yazıları veya dokümantasyon güncellemeleri olarak yüzeye çıkar. Önerdiğiniz bir şey hayata geçirilirse duyurulduğunu göreceksiniz. Bu kanalın sunabileceği kişisel yanıta en yakın şey budur.

Bu kanal ne değildir: bir hata kuyruğu. Bir şey gerçekten bozuksa, support@'a gider. Feedback "bu çalışıyor ama farklı çalışmasını tercih ederdim" içindir. Yanlış kategorize edilmiş postaları dahili olarak yönlendireceğiz, ancak bu iki taraf için de bir gün gecikmeye yol açar.

4 · E-postayla asla göndermemenizi istediğimiz şeyler

Bir kez okunmaya değer anti-phishing temizliği. Nodetonet destek ekibi size asla şunları e-postayla göndermenizi istemez:

Şifreniz — buna ihtiyacımız yok ve personelimiz onu sizin adınıza giriş yapmak için kullanamaz.
API anahtarınız — hesabınızı kayıtlı e-postanızla buluyoruz. (API anahtarının ne yapıp ne yapmadığı için API anahtarınızı anlama ve müşteri token'ları ile kişisel token'lar arasındaki fark yazılarına bakın.)
Kart veya banka bilgileri — ödemeleri Stripe üzerinden işliyoruz; kart verilerini e-postayla hiçbir zaman işlemiyoruz.
2FA uygulamasından, SMS'ten veya şifre sıfırlama e-postasından gelen kodlar — gerçek bir destek temsilcisinin bunlara hiçbir zaman ihtiyacı yoktur.

"Nodetonet Support" imzalı bir mesaj yukarıdakilerden herhangi birini istiyorsa, bu biz değiliz. İletiyi abuse@nodetonet.com adresine yönlendirin; gerisini biz halledeceğiz.

5 · Yazmadan önce self-servis

En yaygın destek sorularının çoğunun belgelenmiş yanıtları var. E-posta göndermeden önce, hacme göre en sık başvurulan yazılar şunlar:

Android agent sorun giderme — "cihaz çevrimdışı görünüyor" ve bağlantı sorunlarının büyük çoğunluğunu kapsar, genellikle bizimle iletişime geçmeden çözülebilir.
İade politikası — en yaygın faturalandırma konusu.
Günlük faturalandırma nasıl çalışır — ikinci en yaygın faturalandırma sorusu.
Bir cihaz için "çevrimiçi" ne anlama gelir — "telefon uygulamayı çalıştırıyor ama proxy neden çevrimdışı görünüyor" sorusunu yanıtlar.
Müşteri başına proxy client'ları — verilen client kimlik bilgileri için kimlik doğrulama, kota ve IP izin listelerini kapsar.
Tam hızlı başlangıç rehberi — destek sorunuz aslında bir başlangıç sorusuysa buradan başlayın.

Bir proxy uç noktasının doğru yanıt verdiğini doğrulamak için ücretsiz proxy checker aracımızı, trafiğinizin gerçekte hangi çıkış IP'sini kullandığını teyit etmek için IP adresim nedir aracımızı kullanabilirsiniz.

Gönderdikten sonra ne olur

support@ için: 24 saat içinde bir insandan yanıt alırsınız. Sorunuz yükseltme gerektiriyorsa — bir edge sunucu arızası, bir faturalandırma edge case'i, kod değişikliği gerektiren bir hata — dahili olarak yönlendirilir ve sizi döngüde tutarız. Sorun çözülene veya Nodetonet tarafında olmadığını birlikte teyit edene kadar biletleri kapatmıyoruz.

abuse@ için: alındıyı teyit eder, araştırırız ve güvenilir raporlara aksiyon alırız. Ne yaptığımızı size bildiririz; ancak hukuki süreç olmadan müşteri kimliği ayrıntılarını paylaşamayız.

feedback@ için: bireysel yanıt yok, ancak girdileriniz gerçekten okunur ve sıradaki ne inşa edeceğimizi etkiler. Dile getirdiğiniz temaların teslim edilen özelliklere dönüştüğünü görmek için blogu ve ürün duyurularını takip edin.